FAQ

• Service de soutien bilingue (français/anglais) en ligne et au téléphone 24 heures par jour, tous les jours de la semaine, y compris la gestion des services de réparation offerts par l’intermédiaire de notre réseau de centres de service autorisés
• Défaillance mécanique non couverte par la garantie du fabricant
• Mauvais fonctionnement causé par une saute de puissance
• Remplacement de votre produit si nous ne pouvons pas le réparer
• Garantie de réparation sur place pour certains produits
• Garantie de couverture internationale                                                                 

Téléviseurs :
• Réparation en cas de rétention d'image ou d’image fantôme
• Couverture pour pixels grillés conformément aux directives du fabricant ou, à défaut de directives du fabricant, pour un maximum de trois pixels morts
• Réparation de la brûlure des composantes des haut-parleurs couverts au titre du plan si cette brûlure n’est pas le résultat d'un mauvais usage intentionnel ou d'un usage abusif
• En cas de remplacement de téléviseur, service d’installation/de calibrage si votre achat original comprenait ce service

Dans le cas où votre plan de protection couvre les dommages matériels, voici ce qui est offert :
• Jusqu’à deux (2) réparations en raison de dommages matériels ou de défaut de résistance aux liquides
• Programme de prêt Best Buy durant la période des réparations                                                       

Réfrigérateurs et congélateurs :
Remboursement en cas d’altération des aliments jusqu’à concurrence de 300 $                                                                                               

Laveuses et sécheuses :
Remboursement pour les services de buanderie, jusqu’à concurrence de 50 $, dans le cas où votre appareil électroménager est non fonctionnel pendant plus de sept jours consécutifs

Téléphones cellulaires :
Cinq (5) demandes de service par contrat, y compris jusqu’à deux (2) demandes de service pour les dommages matériels et une (1) demande de service pour le remplacement d’une pile remplaçable par l’utilisateur
Couverture concernant tous les accessoires inclus dans l’emballage original

• Veuillez consulter les modalités du programme pour connaître les détails de votre couverture ainsi que les restrictions et les exclusions. Vous les trouverez dans la page des Conditions de l’Abonnement Best Buy, de la Protection Best Buy et des services de la Geek Squad.

• Perte ou vol
• Perte ou récupération des données
• Piles remplaçables par l’utilisateur
• Mauvais fonctionnement ou dommages dus à la négligence, au mauvais usage, à l’usage abusif, au vandalisme ou aux dommages matériels intentionnels
• Dommages catastrophiques, y compris, mais sans s’y limiter, l’écrasement, le pliage, la chute de hauteur (par ex., la chute d’un balcon ou d’une fenêtre), l’écrasement par un véhicule en déplacement ou la chute à partir d’un véhicule en déplacement, l’immersion prolongée dans un liquide ou la submersion prolongée par un liquide n'étant pas conforme aux directives du fabricant.

• Les téléviseurs de plus de 32 pouces, les gros électroménagers et les fours à micro-ondes à hotte intégrée seront examinés, évalués et réparés à votre emplacement* par un technicien autorisé
• Pour obtenir un service pour les petits électroménagers et appareils électroniques**, il suffit d’apporter votre produit défectueux au magasin Best Buy le plus proche de chez vous!
• Les téléphones cellulaires sont réparés dans nos centres de réparation. Vous pouvez lancer votre demande de service ici même sur notre portail. Veuillez consulter la section «Présenter une demande de service».

*Si vous habitez dans un rayon de plus de 60 km d’un magasin Best Buy Canada ou dans une région qui n’est pas accessible par les routes entretenues par un gouvernement municipal, Votre demande de service pourrait être traitée au titre de la garantie de couverture internationale ou sous condition de vous présenter au comptoir dans un magasin Best Buy Canada.
**À l’exception des téléphones cellulaires. 

• Si vous habitez dans un rayon de plus de 60 km d’un magasin Best Buy ou dans une région qui n’est pas accessible par les routes entretenues par un gouvernement municipal, votre demande de service pourrait être traitée au titre de la garantie de couverture internationale.
• Veuillez noter que cette couverture est offerte sur une base limitée et à notre seule discrétion.
• Pour cette raison, vous devez obtenir notre approbation concernant la réparation AVANT l’exécution de n’importe quel service.
• Tous frais autorisés payés au fournisseur de service vous seront remboursés.

En cas pareil, nous le remplacerons!
Électroménagers, téléviseurs et produits électroniques : un préposé du magasin Best Buy Canada le plus proche de chez vous communiquera avec vous pour effectuer un remplacement.
Appareils de téléphonie cellulaire : nous vous enverrons un produit de remplacement sans aucuns frais additionnels.

• Veuillez consulter la page des Conditions de l’Abonnement Best Buy, de la Protection Best Buy et des services de la Geek Squad.pour connaître tous les détails concernant les frais de service pour votre plan particulier.
  Des frais de service s’appliquent aux produits suivants :
  Téléphones cellulaires : demandes de service en cas de dommages matériels en tout temps au cours du plan et toute demande de service présentée après l’expiration de la garantie du fabricant.
  Téléviseurs et produits électroniques* : demandes de service en cas de dommages matériels en tout temps au cours du plan.
  Électroménagers : Aucuns frais de service. 
  *Plans de protection pour dommages matériels seulement.

Il s’agit d’une garantie de remplacement intégral offerte sans frais! S’il est déterminé que votre produit a présenté une défectuosité au cours d’un usage normal, vous obtiendrez une carte-cadeau d’une valeur correspondant au prix d’achat original, incluant les taxes. Tous les accessoires inclus dans l’emballage original sont couverts par le plan.

Les plans de remplacement sont offerts pour les produits suivants :
• Consoles de jeu portatives et manettes de jeu
• Techno prêt-à-porter, y compris les montres intelligentes et les écouteurs
• Appareils audio portatifs
• Ordinateurs portables de moins de 300 $
• Tablettes de moins de 300 $
• Imprimantes
• Appareils photo numériques de moins de 300 $
• Caméras d’action de moins de 500 $
• Accessoires électroniques pour voiture
• Téléphones prépayés
• Téléviseurs de moins de 500 $
• Interphones de surveillance vidéo
• Télécommandes universelles
• Petits électroménagers                                                                                                                                                                                                                                                                               

Veuillez consulter la section «Présenter une demande de service» pour savoir comment initier une demande de service en ligne.

• Au coût de 19,99 $ par mois seulement, vous obtenez un accès gratuit au soutien technique, à d'importantes économies sur le prix des plans de protection, et plus encore! Découvrez tous les avantages extraordinaires offerts à nos membres dans la page des Conditions de l’Abonnement Best Buy, de la Protection Best Buy et des services de la Geek Squad.

• La qualité de la main-d’œuvre concernant les réparations effectuées au titre de votre plan Protection Best Buy est garantie pendant une période de 90 jours à compter du moment où les réparations sont achevées ou à compter du moment où nous expédions l’appareil de remplacement. Veuillez lancer une nouvelle demande de service en ligne pour que nous puissions vous rendre opérationnel dès que possible.

Vous pouvez faire le suivi de votre demande de service dans notre page "Verifier l"etat de la demande de service". Nous vous enverrons également des courriels pour vous tenir à jour au cours du traitement de votre demande de service. 

• Vous pouvez aussi faire le suivi de votre envoi en utilisant le numéro de connaissement avec UPS.

Un courriel de confirmation de paiement sera envoyé à l'adresse de courriel que nous avons dans nos dossiers. Si vous avez des questions concernant les paiements, vous pouvez citer le numéro de contrat indiqué dans la confirmation dans le message courriel.

• Le produit couvert, le type de plan Protection Geek Squad acheté et la durée et/ou la date d’expiration de celui-ci sont tous indiqués sur votre reçu original d’achat Best Buy.

Ouvrez le menu dans le coin supérieur droit du contrat et sélectionnez « Visionner l’historique des paiements ». L’historique des paiements du plan s’affichera et vous pourrez ensuite choisir l’option d’impression pour imprimer vos relevés.

Si vous êtes titulaire de plus d’un plan, vous devrez répéter ces étapes pour chacun.

• La qualité de la main-d’œuvre concernant les réparations effectuées au titre de votre plan Protection Best Buy est garantie pendant une période de 90 jours à compter du moment où les réparations sont achevées. Veuillez lancer une nouvelle demande de service en ligne pour que nous puissions vous rendre opérationnel dès que possible.

• L’état indiqué en ligne est basé sur les dernières mises à jour que nous avons obtenues de votre centre de service de réparation. Pour obtenir les renseignements les plus à jour, appelez votre centre de service de réparation directement. Si vous éprouvez des difficultés à joindre le centre de service de réparation, cliquer ici pour savoir comment nous joindre et entrer en contact direct avec l’équipe de soutien pour les plans de service de garantie. L’équipe est disponible 24 heures sur 24, sept jours sur sept.

• Si vous avez déjà fixé un rendez-vous avec votre centre de service de réparation, il est préférable de communiquer avec lui directement pour modifier l’heure de l’appel de service. Si vous éprouvez des difficultés à joindre le centre de service de réparation, visitez notre page "Contactez-nous" pour savoir comment nous joindre et entrer en contact direct avec l’équipe de soutien pour les plans de service de garantie. L’équipe est disponible 24 heures sur 24, sept jours sur sept.

• Parfois, nous expédions un appareil sans fil de remplacement avec une capacité de mémoire améliorée, d’une couleur différente ou d’une configuration supérieure. Nous faisons tout notre possible pour que votre appareil de remplacement soit identique à votre appareil défectueux. Cependant, nous ne pouvons pas le garantir. Notre priorité est de vous rendre opérationnel dès que possible avec un appareil de remplacement pleinement fonctionnel.

D'abord, trouvez votre plan a partir de la Page d'Accueil en utilisant l'adresse courriel et le numéro de téléphone associés à votre plan. Vous recevrez un courriel avec un code d'accès et un lien. Veuillez noter que l'accès expire après 15 minutes.

• Cherchez votre demande de service en entrant votre numéro d'incident et votre code postal dans le site Retournez votre Produit Defectueux. Vous y trouverez un pdf imprimable avec votre étiquette d’expédition. 
• Si vous avez besoin d'aide supplémentaire pour imprimer votre étiquette d'expédition, visitex le site de Soutien a Distance pour clavarder avec nous.

Vous pouvez accéder aux renseignements sur la facturation et l’historique des paiements dans ce site Web même. Trouvez votre plan a partir de la Page d'Accueil  en utilisant l’adresse de courriel et le numéro de téléphone associés à votre plan. Vous recevrez un courriel contenant un code d’accès et un lien. Veuillez noter que le code d’accès expirera dans 15 minutes.  Vous pouvez aussi utiliser le numéro identificateur du contrat ou de l’UGS de la Protection Geek Squad indiqué sur votre reçu d’achat.

• Nous ne vous enverrons jamais un courriel ou un texto vous demandant des renseignements confidentiels. Ne répondez à n'importe quel message demandant des renseignements privés, ne cliquez sur aucun lien et n'ouvrez aucun fichier joint.
• Vous pouvez aussi signaler un courriel suspecte au Centre antifraude du Canada, Visitez leur site pour des renseignements additionnels.

• Veuillez visitez notre page "Contactez-nous" pour savoir comment obtenir de l'assistance si le site web ne fonctionne pas correctement.

Non. Le site Web ne recueillera aucune information personnelle stockée sur votre ordinateur. Veuillez consulter notre politique de confidentialité si vous avez des questions ou préoccupations concernant notre système de sécurité.

Nous prenons la sécurité des informations très au sérieux. En utilisant le chiffrement comme moyen sécurisé d'encoder les données dans un fichier, nous nous assurons qu'elles ne soient pas lues si interceptées par un tiers non autorisé. De cette façon, vos informations chiffrées ne peuvent être lues que par ce site Web. Vous pouvez accéder en toute sécurité à notre site Web en utilisant Microsoft Edge, Firefox, Chrome ou Safari, car ces navigateurs permettent le chiffrement avec une longueur de clé de 128 bits.

De plus, ce site Web est chiffré à l'aide du protocole de sécurité SSL (Secure Socket Layer). Alors, même lorsque les renseignements sont affichés à votre écran, l'accès à vos données est toujours restreinte. Pour protéger la confidentialité de vos renseignements privés encore plus, ce site Web mettra fin à votre session automatiquement après 20 minutes d'inactivité.

Non. Il n'est pas nécessaire que le langage JavaScript soit activé mais, si vous l'activez, votre expérience de navigation sera meilleure.

Oui. Votre navigateur DOIT accepter des fichiers de témoins pour que vous puissiez utiliser ce site Web.

Si vous avez acheté votre plan il y a plus de 30 jours, vous pouvez annuler votre plan sur le portail. Entrez l'adresse de courriel et le numéro de téléphone associés à votre plan à la page d'accueil du portail. Ensuite, vous recevrez un courriel contenant un lien et un code d'accès. Veuillez noter que ce code expire dans 15 minutes.

À la page du tableau de bord, sélectionnez « Annuler mon plan » à partir du menu des options. Assurez-vous de passer en revue les avantages de votre plan avant d'annuler et rappelez-vous qu'une fois l'annulation traitée, votre plan ne pourra plus être rétabli.